سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم أولويتنا. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى نحاسيات الشهباء:
فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه وملحقاته مع إرفاق الفاتورة.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات بعد استخدامها في المناسبات.
- المنتجات المصنّعة حسب مواصفات العميل أو المستثناة نظامًا، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
- المنتجات التي استُخدمت أو رُكّبت أو تعرّضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها.
العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات أو وصول منتج مختلف، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم شحن الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية. إذا كانت شركة الشحن المحددة للطلب لا تدعم الترجيع المجاني، تُخصم رسوم إعادة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد بعد إبلاغه بها.
آلية استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ بوسيلة الدفع الأصلية نفسها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني Contactalshhbaa.com لبدء الإجراءات.